Vacature Gestionnaire De Dossiers Réclamations Nl/Fr
Algemene info
| Regio: | Brussel |
|---|---|
| Gemeente: | Brussel |
| Contract: | Interim job met optie vast werk |
| Arbeidsovereenkomst: | Voltijds |
| Job statuut: | Bediende |
| Tijdsregeling: | Dagwerk |
Functie omschrijving
Le service Back-Office fait partie du département Finance & Administration. Il est divisé en trois activités principales.
La première activité comprend deux équipes : Claims & Travel. Elles gèrent les dossiers d'assistance et/ou d'assurance pour nos clients B2C et B2B : remboursement des factures après analyse des dossiers et des conditions générales.
La deuxième activité concerne l'équipe Facturation, où nos collègues préparent les factures dans les dossiers envoyés aux partenaires B2B de Touring.
Enfin, l'équipe Data Care s'occupe notamment de la saisie de différents bons internes, des demandes de domiciliation, des modifications des données clients, etc.
En collaboration avec une équipe de collègues expérimentés et avec le soutien de ses supérieurs, le nouveau collègue de l'équipe Claims sera responsable des tâches suivantes :
- Après avoir suivi une formation approfondie sur les différents systèmes et procédures, vous traitez les demandes de remboursement dans un dossier d'assistance (médical ou technique) établi par vous-même ou par notre centrale d'assistance (en Belgique et à l'étranger).
- Vous traitez ensuite tous les dossiers qui arrivent dans les agendas du département via un système automatisé.
- Vous vérifiez si les prestations demandées répondent à nos conditions générales.
- Vous traitez et/ou refusez les remboursements et assurez leur suivi (contacts téléphoniques avec des particuliers et des clients B2B).
- Contacts fréquents avec nos clients, par e-mail, par téléphone ou par courrier, en répondant au mieux à leurs besoins ;
- Si vous constatez des anomalies, vous les expliquez en détail aux clients ;
- Signaler les problèmes éventuels aux coordinateurs et/ou aux services concernés.
Vereisten
| Vereisten: |
Nous recherchons un nouveau collègue qui :
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| Ervaring: |
Minimum 2 jaar ervaring vereist |
| Rijbewijs: |
Geen rijbewijs vereist |
| Talen: |
Nederlands: zeer goed
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Aanbod
| Aanbod: |
Pourquoi travailler chez nous ?
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| Loon: | Uurloon |
Studieselectie
| Studieselectie: |
Geen specifieke studievereisten |
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