Vacature Customer Support Medewerker

Voor onze klant, een speler die actief is in het aanbieden van IT-en automatiseringsoplossingen, gaan op zoek naar een nieuwe enthousiaste medewerker voor op de customer care afdeling. Dit ter versterking van het huidige team.

Ben je klantgericht en sta je administratief sterk?
Ben je een echte teamplayer?
Ben je op zoek naar een breed takenpakket?
Heb je een bachelor diploma binnen een commerciële of logistieke opleiding?
Of kan je relevante werkervaring voorleggen?

Lees dan zeker even verder!

Op de afdeling in Merelbeke werken 12 vlotte collega's die samen instaan voor de Belgische markt. Je komt terecht in een team van drie gedreven administratieve collega's die voor elkaar inspringen bij afwezigheden. De klanten van de firma zijn werkzaam in de maakindustrie en zetten zich dagelijks in om hun producten en processen te innoveren en optimaliseren.

Jij wordt mee ingeschakeld om in te schatten hoe de diensten verbeterd kunnen worden: door bijhorende of bijkomende trainingen of in de vorm van consultancy. Het takenpakket bestaat uit ongeveer 75% administratie en 25% klantencontact. Een greep uit jouw takenpakket:

• Je contacteert de klanten telefonisch om de relatie te onderhouden;
  
• Je maakt offertes op indien de klant extra producten of diensten wil afnemen en stemt nadien af of deze offerte naar wens is;
• Bij complexere vragen overleg je met collega's van de verschillende afdelingen om een op maat gemaakt voorstel te voorzien;
• Je verwerkt de voortgang en de gemaakte afspraken met de klant in het systeem Salesforce;
• Je ondersteunt de sales collega's in hun dagelijkse taken zoals algemene administratie, het inplannen van demo's en opvolgen van de afspraken;
• Je ondersteunt de planning van trainingen en consultancy en communiceert in- en extern.

Je werkt hierbij in een 39-uren week van maandag tot vrijdag binnen daguren. Je kan deze functie ook in een 4/5de tewerkstelling uitoefenen.