Vacature Advisor Veiligheidsbouwstenen - Vlaamse Overheid - Nl
Algemene info
| Regio: | West-Vlaanderen |
|---|---|
| Gemeente: | Diegem |
| Contract: | Interim job met optie vast werk |
| Arbeidsovereenkomst: | Voltijds |
| Job statuut: | Bediende |
| Tijdsregeling: | Dagwerk |
Functie omschrijving
- Jij kiest voor veiligheid en service Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.
- Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.
- Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
- Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.
- Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld.
- Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.
- Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
- Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
- Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
- Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
- Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
- Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
- Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
- Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel.
Vereisten
| Vereisten: |
|
|---|---|
| Ervaring: |
Geen ervaring vereist |
| Rijbewijs: |
Geen rijbewijs vereist |
| Talen: |
Nederlands: zeer goed |
Aanbod
| Aanbod: |
|
|---|---|
| Loon: | Uurloon |
Studieselectie
| Studieselectie: |
Geen specifieke studievereisten |
|---|
