Vacature Technical Support & Quality Officer

Voor onze klant, een toonaangevende speler binnen de professionele audiovisuele sector. Dagelijks ondersteunen we klanten uit onder andere de entertainment-, event- en mediasector met hoogwaardig technisch materiaal en expertise. Kwaliteit, innovatie en klanttevredenheid staan centraal in alles wat we doen. Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we een nauwkeurige en technisch onderlegde collega die mee waakt over de kwaliteit van onze producten en onze klanten professioneel begeleidt.

Jouw rol:

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van onze binnenkomende goederen en het ondersteunen van klanten bij technische vragen en garantiedossiers. Je vormt een belangrijke schakel tussen logistiek, productmanagement en klantenservice en zorgt ervoor dat elk product en elk dossier correct wordt opgevolgd.

Jouw verantwoordelijkheden

• Kwaliteitscontrole: uitvoeren van grondige kwantitatieve en kwalitatieve controles op binnenkomende goederen (schade, technische defecten, volledigheid).

• Voorraadbeheer: uitvoeren van regelmatige steekproeven en rapporteren van afwijkingen.

• Technische opvolging: administratieve en operationele afhandeling van garantieclaims en klachten, inclusief planning en opvolging van herstellingen.

• Probleemoplossing: analyseren van kwaliteitsproblemen, oorzaken identificeren en verbeteracties voorstellen in overleg met de Product Manager.

• Documentatie & rapportage: nauwkeurig registreren van inspecties, bevindingen en acties voor een correcte en traceerbare opvolging.

• Klantcontact: professioneel beantwoorden van technische vragen en garantieverzoeken via telefoon en e-mail.

• Demo-inventaris: beheren en opvolgen van het demo-materiaal.