Vacature Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid - Stad Antwerpen Nl
Algemene info
| Regio: | Oost-Vlaanderen |
|---|---|
| Gemeente: | Antwerpen |
| Contract: | Interim job met optie vast werk |
| Arbeidsovereenkomst: | Voltijds |
| Job statuut: | Bediende |
| Tijdsregeling: | Dagwerk |
Functie omschrijving
We zoeken versterking voor de skill “Stad Antwerpen” Vragen over: - Afval, natuur en milieu: melden van sluitstorten, stickers aanvragen voor afval op te halen, meldingen over dieren (overlast, overleden,..), geveltuinen, propere straten - Grofvuil: We maken afspraken voor klanten om hun betalende grofvuil op te halen. - Ander vragen: alles soorten diverse vragen over A-kortingen, Evenementen, Identiteit (pin en puk code, naam veranderen), reizen (reispas kinderen), uittreksels strafregister (aanvragen) - Afspraken: We maken afspraken in de loketten voor klanten. - Migratie Neem zeker een kijkje op de website https://www.antwerpen.be/ , we gaan info kunnen geven over alle 9 rubrieken die jullie op de startpagina zien. (enige kennis hiervan is zeker een pluspunt) Praktische informatie over de skill: Flexibiliteit verreist van ma-vrij, 07u-20u en za: 10u-18u Openingsuren skill stad antwerpen zijn van 9u tot 17u, geen weekenden. Deze skill kan je blenden met je andere skills. training 3 dagen Plaats van tewerkstelling: Tuinbouwstraat 8, 2018 Antwerpen.
Jij kiest de kant van de burger! Een burger wordt jouw burger. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Burgers bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw burger een tevreden burger is. Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden!
Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools. Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice. Je werkuren worden gepland volgens de openingsuren van de projecten, van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20 uur. Voor bepaalde projecten op zaterdag tussen 9u en 18u. Goed om weten: de uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in één van onze vestigingen Antwerpen of vanuit jouw thuiswerkplek.
Vereisten
| Vereisten: |
Wat verwachten we van jou?
Je bent klantgericht en kan actief luisteren. Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus. Je kan vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren! Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools. Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld! |
|---|---|
| Ervaring: |
Geen ervaring vereist |
| Rijbewijs: |
Geen rijbewijs vereist |
| Talen: |
Nederlands: zeer goed |
Aanbod
| Aanbod: |
Wat bieden wij jou?
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team. De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract van bepaalde duur. Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten. |
|---|---|
| Loon: | Uurloon |
Studieselectie
| Studieselectie: |
Geen specifieke studievereisten |
|---|
