Vacature Teamlead Customer Service
Algemene info
| Regio: | Antwerpen |
|---|---|
| Gemeente: | Aartselaar |
| Contract: | vast dienstverband |
| Arbeidsovereenkomst: | Deeltijds |
Functie omschrijving
Ben jij een ervaren leider binnen customer service die het verschil wil maken voor klanten én medewerkers? In deze functie krijg je de kans om een klantenserviceteam te coachen, inspireren en verder te ontwikkelen. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt op resultaat. Met jouw mix van leiderschap, procesmatig inzicht en klantgerichtheid til je het team naar een hoger niveau.
Jouw rol als Team Lead Customer Service
Leidinggeven en teamontwikkeling
- Aansturen en coachen van het customer service team
- Voeren van beoordelings- en ontwikkelgesprekken
- Stimuleren van professionele groei en een positieve teamdynamiek
- Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers
Operationele aansturing
- Coördineren en plannen van de dagelijkse werkzaamheden
- Bewaken van KPI’s en teamtargets (klanttevredenheid, responstijden, kwaliteit)
- Toezien op een correcte uitvoering van processen en procedures
Projectmanagement en procesverbetering
- Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten binnen het team
- Implementeren van nieuwe processen, tools en werkwijzen
- Samenwerken met interne stakeholders om de klantbediening te optimaliseren
Vereisten
| Vereisten: |
Jouw profiel
|
|---|---|
| Ervaring: |
/ |
| Rijbewijs: |
/ |
| Talen: |
Aanbod
| Aanbod: |
Wat je mag verwachten
|
|---|---|
| Loon: | Maandloon |
Studieselectie
| Studieselectie: |
/ |
|---|
