Vacature Relationship Officer

Als Relatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het opbouwen, onderhouden en ontwikkelen van relaties met klanten en huishoudhulpen. Door het welzijn van de huishoudhulpen en de klanttevredenheid optimaal te beheren en te bewaken, draag je bij aan de winstgevende groei van het agentschap.

Meer specifiek bestaat de functie uit 2 hoofdactiviteiten:

1- Het werven, aannemen en ontwikkelen van huishoudhulpen

Sollicitanten voor huishoudhulpen werven, onderzoeken en aanwerven
Nieuwe medewerkers uitleg geven over de functie en de werking van de dienstencheques
Dimona's opstellen en zorgen voor de integratie van nieuwe medewerkers
Jaarlijks en doorlopend de medewerkers evalueren
Opleidingen plannen
Het absenteïsme opvolgen en de relevante gesprekken voeren
De pool van huishoudhulpen beheren: de behoeften opvolgen na nieuwe indienstnemingen en ontslagnemingen
2- De klantenportefeuille ontwikkelen en de bestaande klanten aan je binden

Prospects identificeren en kwalificeren
Kennis en begrip verwerven van de prospect/klant en zijn behoeften om tijdens het eerste bezoek een passende selectie te maken
De nodige ondersteunende maatregelen nemen om de opleiding en het opstarten van huishoudhulpen vlot te laten verlopen
Contact opnemen met klanten in geval van ingebrekestellingen en onbetaalde facturen en zorgen voor de follow-up
Bij geschillen met klanten de taak van de consulenten overnemen en contact opnemen met klanten voor de follow-up