Vacature Customer Service Medewerker

Algemene info

Regio:	Limburg
Gemeente:	Paal
Contract:	Interim job
Job statuut:	Bediende
Tijdsregeling:	Dagwerk

Functie omschrijving

Voor een nieuw project is onze klant Contact Expert op zoek naar 2 voltijdse medewerkers om de binnenkomende oproepen met betrekking tot bestellingen (onder andere) te behandelen en zo het bestaande team te ontlasten. Ze maken geen gebruik van taalsplitsing in het IVR-systeem, waardoor het essentieel is dat de extra medewerkers tweetalig zijn. Dit is cruciaal om een naadloze en efficiënte dienstverlening aan hun diverse klantengroep te garanderen. Ze zoeken specifiek naar kandidaten met ervaring als Customer Service Advisor en die in staat zijn om onder druk te werken. Tijdens de wintermaanden kunnen bepaalde oproepen uitdagender zijn, vooral wanneer de levertijden toenemen. Je belt enkele uren per dag met zowel Franstalig als Nederlandstalige klanten en bouwt klantendossiers op in het CRM-systeem, Salesforce. Daarnaast verwerk je als Customer Service Medewerker de bestellingen voor gasleveringen en nieuwe tankinstallaties , zorg je voor de correcte input voor facturatie, voer je wijzigingen door bij verhuizingen en log je alle data in ons ERP-systeem, Business Central (MS) . Samen met je team behandel je specifieke klantencases en voer je de eerste analyse van klantenvragen uiten indien nodig schakel je een specialist in