Vacature Responsable Après-Vente

Description de fonction – Responsable Après-Vente

Si vous êtes passionné(e) par l’automobile, orienté(e) service client et animé(e) par le management d’équipe, cette opportunité est faite pour vous.

En tant que Responsable Après-Vente, vous occupez une fonction clé au sein de la concession. Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente, avec pour objectif principal d’assurer la satisfaction client tout en optimisant la performance du service.

Vos responsabilités

• Encadrer, motiver et fédérer l’équipe après-vente, tout en accompagnant le développement des compétences de chacun.

• Piloter les résultats du service et veiller à l’atteinte des objectifs fixés (qualité, productivité, rentabilité).

• Superviser l’ensemble des activités après-vente : accueil clients, atelier, magasin de pièces détachées et gestion des garanties.

• Organiser et planifier les ressources humaines et matérielles afin d’assurer une répartition efficace des tâches.

• Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale afin de garantir une synergie optimale entre la vente et l’après-vente.

• Garantir une expérience client fluide, personnalisée et de haute qualité à chaque étape.

• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, écoute et réactivité, en apportant des solutions durables.

• Mettre en place, suivre et améliorer les procédures internes afin d’optimiser l’organisation et les pratiques du service.