Vacature Teamleader Klantendienst - Webshop

Heb je ervaring met het aansturen van een team en weet je hoe je een klantendienst optimaliseert? Ben je klaar om een sleutelrol op te nemen binnen een groeiende e-commerceorganisatie met een groen hart? Dan is deze functie iets voor jou!

Functieomschrijving

Als Teamleader Klantendienst ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en optimalisatie van onze klantenservice:

• Je leidt een team van vier collega’s en zorgt voor een motiverende, efficiënte samenwerking.

• Na een grondige inwerkperiode stel je, in overleg met de zaakvoerder, service level agreements (SLA’s) op en waak je over de naleving ervan.

• Je analyseert de bestaande processen en stelt gerichte verbeteringen voor, zoals het implementeren van ticketingsystemen, AI-assistenten en tools voor mailboxbeheer.

• Na goedkeuring door de zaakvoerder zorg jij voor een vlotte implementatie van deze systemen.

• Je staat zelf ook in voor het klantencontact, voornamelijk via e-mail, met de nadruk op aftersales en het oplossen van problemen.

• Je rapporteert rechtstreeks aan de zaakvoerder.

• Je werkt vlot met MS Office en maakt je snel nieuwe software eigen.

• Je beschikt over sterke administratieve vaardigheden, bent goed georganiseerd en kan vlot meerdere taken tegelijk beheren.

• Affiniteit met tuinieren of de (moes)tuinsector is een pluspunt – wij zijn namelijk een onderneming met een groen hart!