Vacature Team Leader - Assistance Center

Als Team Leader - Assistance Center ben je verantwoordelijk voor een team van "bijstandsverleners". Het Assistance Center is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar en de teams zijn verantwoordelijk voor het oplossen van de technische problemen van onze klanten in België en in het buitenland. Je rapporteert aan de "Head of Dispatching & Technical Back Office" en samen met je collega's zorg je ervoor dat de operationele doelstellingen worden behaald.

• Als inspirerende people manager weet je als geen ander hoe je team te motiveren en begeleid je hen doorheen de noodzakelijke veranderingen als gevolg van de evoluties in de mobiliteitssector ;
• Je geeft je kennis door en deelt deze met je collega's ;
• Je motiveert je team om hun vaardigheden, capaciteiten en knowhow optimaal te benutten en te ontwikkelen en zorgt ervoor dat de afdeling soepel draait ;
• Je zorgt voor een goede samenwerking binnen het team door conflicten onder controle te houden en erop te anticiperen, en je ontwikkelt een echte teamspirit ;
• Samen met je team en collega's ben je verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en het bewaken van de resultaten ;
• Als zorgzame people manager zorg je voor de nodige coaching van je team;
• Met het oog op het verbeteren van de prestaties van het team doe je aanbevelingen en geef je advies binnen de afdeling;
• Je voert kwaliteitscontroles uit tijdens individuele coachingsessies: gespreksanalyse, gesprekskwaliteit, nauwkeurigheid van informatie, enz