Vacature Supervisor Netwerk Externe Partners

Als Supervisor Netwerk Externe Partners ben je onder leiding van de network manager verantwoordelijk voor het extern netwerk voor een specifieke regio, het beheer en uitbreiding van kwalitatieve en competitieve externe partnerships. Je zal vooral actief zijn in de regio Henegouwen - Brussel en Waver. Een overzicht van jouw toekomstig takenpakket :

• Het selecteren en beheren van externe partnerships die voldoen aan de standaarden van Touring op kwalitatief & competitief niveau;
• Je beheert het kwaliteitsopvolgingsysteem voor deze externe partners en je evalueert deze regelmatig. Dit omvat eveneens het nemen van de nodige maatregelen zodat zij steeds aan de vereiste kwaliteitsniveaus beantwoorden;
• Het bereiken van een dienstverleningsmentaliteit bij de externe partners die overeenstemt met de Touring-filosofie;
• Het assisteren en coachen van de externe partners om de overeengekomen servicedoelstellingen te bereiken;
• Controleren van de prestaties van de externe partners op het gebied van kwaliteit, service & winstgevendheid, waarbij je ondersteuning geeft waar nodig;
• De continuïteit van het netwerk verzekeren en aldus een alternatief netwerk uitbouwen;
• Zorgen voor een algemene verbetering van het serviceniveau door het netwerk te begeleiden bij het opstellen en opvolgen van actieplannen;
• Je voert onderhandelingen m.b.t. de verwerking van een bepaald werkvolume, capaciteit om ter plaatse te herstellen, voertuigen en uitrusting, infrastructuur,…;
• Een aanspreekpunt zijn voor de klachtenbehandeling in samenspraak met de dienst “Back-Office”;
• Actief deelnemen aan werkgroepen met als doel de diensteverlening naar een hoger niveau te tillen;
• Je volgt op de voet de evoluties via beroepsfederaties, overheidsinitiatieven en andere bijstandsorganisaties.