Vacature Dossierbeheerder Claims

De dienst Back-Office maakt deel uit van het departement Finance & Administration. De dienst is opgesplitst in 3 hoofdactiviteiten.

De eerste activiteit bestaat uit 2 teams: Claims & Travel. Zij beheren bijstands- en/of verzekeringsdossiers voor zowel onze B2C- als B2B-klanten: vergoeden van de facturen na analyse van de dossiers en de algemene voorwaarden.

De tweede activiteit betreft het Invoicing-team, waar onze collega's de facturen voorbereiden in de dossiers die naar de B2B-partners van Touring gestuurd worden.

Ten slotte zorgt het Data Care-team onder meer voor de input van verschillende interne vouchers, domiciliëringsaanvragen, wijzigingen in klantgegevens,...

Samen met een team van ervaren collega's en met ondersteuning van je leidinggevenden zal de nieuwe collega in het Claims team verantwoordelijk zijn voor de volgende taken:

Claims:

• Na een grondige opleiding van de verschillende systemen en procedures, behandel je de terugbetalingsaanvragen in een bijstandsdossier (medische of technisch) opgemaakt door jouzelf of via onze bijstandscentrale (binnen- en buitenland)
• Je verwerkt vervolgens alle dossiers die via een geautomatiseerd systeem in de agenda’s van het departement terechtkomen;
• Controleren of de gevraagde prestaties beantwoorden aan onze algemene voorwaarden;
• Behandelen en/of weigeringen van de terugbetalingen en zorgen voor de opvolging hiervan (telefonische contacten met particulieren & B2B klanten);
• Frequente contacten met onze klanten en dit zowel via e-mail, telefonisch of per brief en hierbij zo goed mogelijk beantwoorden aan de behoeften van de klant;
• Indien je afwijkingen ontdekt, licht je deze grondig toe aan de klanten;
• Melden van mogelijke problemen aan de coördinatoren en/of de betrokken diensten