Vacature Claims Officer

Missie:

Touring is een belangrijke speler in wereldwijde en internationale mobiliteit en evolueert voortdurend. We informeren en ondersteunen onze klanten tijdens hun reizen en bieden hen een efficiënte en plezierige mobiliteitservaring.

We ontwikkelen assistentie-, service- en multimodale mobiliteitsoplossingen voor morgen, waarbij we expertise en innovatie combineren.

De afdeling Backoffice maakt deel uit van de afdeling Financiën en Administratie. Ik ben verantwoordelijk voor de betaling van facturen van klanten en facturen van vertegenwoordigers van de B2B-partners van Touring en ik respecteer de voorwaarden voor privéfacturen en factuurgegevens.

Met de ondersteuning van je Teamleader:

• Verwerk je inkomende dossiers via e-mail en telefoon.
• Analyseer je de terugbetalingsaanvragen van klanten die kosten hebben gemaakt naar aanleiding van medische en/of technische bijstand in België of in het buitenland.
• Valideer je of de kosten voor de ontvangen diensten gedekt zijn door het contract van de klant en daadwerkelijk in aanmerking komen voor terugbetaling.
• Valideer je de bewijsstukken.
• Bereken je het terugbetalingsbedrag op basis van de algemene voorwaarden van het contract.
• Breng je de klant op de hoogte van een eventuele weigering of het terugbetalingsbedrag.
• Stuur je hem/haar de afrekening.
• Onderhoud je het contact en beantwoord je de behoeften/vragen van de klant per e-mail, brief en telefoon.
• Afhankelijk van het geval regel je ook de herfacturering van deze diensten aan B2B-klanten, met inachtneming van de specifieke facturatievoorwaarden en -termijnen zoals vastgelegd in het bestek van de klant.
• Onderzoek je en los je afwijzingen van herfacturering of factuurgeschillen op.