Offre d'emploi Team Leader - Assistance Center
Informations générales
| Région: | Bruxelles |
|---|---|
| Commune: | Bruxelles |
| Contrat: | Travail intérimaire avec possibilité d'embauche |
| Statut emploi: | Ouvrier |
| Horaire: | Travail de jour |
Description de la fonction
Pour un éminent acteur actif dans le secteur des assurances, nous sommes à la recherche d'un teamleader.
Vos responsabilités seront les suivantes :
- En tant que people manager inspirant, vous soutenez vos collègues dans les tâches quotidiennes et trouvez ensemble avec eux les meilleures solutions pour nos clients;
- Grâce à un coaching régulier et des entretiens d'évolution, vous motivez vos collaborateurs à tirer le meilleur d'eux-mêmes et à utiliser leurs compétences et savoir-faire ainsi qu'à les développer davantage;
- Être un facilitateur du changement qui accompagne les collaborateurs dans les enjeux futurs de l'organisation et examine toujours de manière critique le fonctionnement efficace du département (procédures, compétences à développer,…) ;
- Réaliser un contrôle qualité lors des sessions de coaching individuel: analyse des appels, qualité des appels, exactitude des informations,…;
- Ensemble avec votre équipe et collègues dispatchers, vous êtes responsable pour l’atteinte des objectifs opérationnels et vous suivez les l’évolution des résultats de près ;
- En collaboration avec votre manager et collègue team coordinator, vous veillez au bon déroulement du travail grâce à un workforce planning efficace