Offre d'emploi Relationship Officer
Informations générales
| Région: | Bruxelles |
|---|---|
| Commune: | Woluwe-Saint-Pierre |
| Contrat: | Travail intérimaire avec possibilité d'embauche |
| Contrat de travail: | À temps plein |
| Statut emploi: | Employé |
| Horaire: | Travail de jour |
Description de la fonction
En tant que "Relationship Officer", tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence.
Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités :
1- Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s
- Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s)
- Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
- Etablir les dimonas et assurer l’intégration des nouveaux
- Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
- Planifier les formations
- Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
- Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions
2- Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants
- Identifier et qualifier les prospects
- Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
- Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
- Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
- En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
- Suivre la satisfaction client
Exigences
| Exigences: |
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|---|---|
| Expérience: |
Minimum 2 ans d'expérience requis |
| Permis: |
B (Auto) |
| Langues: |
néerlandais: Notions
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Offre
| Offre: |
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|---|---|
| Salaire: | Salaire horaire |
Sélection études
| Sélection études: |
Bachelor professionnelle (ciblée) (PBA) |
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