Vacature Technical (Sales) Support Officer

Als Technical Support Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s die technische vragen hebben bij: vnl. inzake de montage van hydraulische poortsluiters of aansluitschema’s voor elektrische producten zoals. Je wordt verantwoordelijk voor:

Pre-Sales Technical Support:

• Het geven van pre-sales technische productondersteuning en uitwerken van technische oplossingen voor poortconstructeurs; en dit voor zowel mechanische, elektromechanische en elektrische producten.

After-Sales Technical Support:

• Geven van telefonische bijstand bij fabricage of installatie-problemen.
• Bewaken van een kwalitatieve afhandeling van alle klachten binnen de commerciële afdeling.
• Opstellen van FAQ’s ter ondersteuning van zowel klant als salesmensen.
• Proactief opsmaken van suggesties voor oplossingen en verbeteringen van manuals ter reductie van weerkerende vragen van klanten en sales.
• Inventariseren en intern communiceren naar R&D van suggesties voor productverbeteringen.

Knowledge beheer & Training:

• Inventariseren, verrijken en toegankelijk maken van alle technische documentatie aanwezig in de organisatie.
• Opzetten en onderhouden van een kennis databank, en bijbehorende productkennistesten (Classmarker).
• Technische kennis binnen de organisatie evalueren en trajecten ter verbetering daarvan voorstellen.
• Samenstellen en geven van producttrainingen aan distributeurs.