Vacature Complaint Officier
Algemene info
| Regio: | Antwerpen |
|---|---|
| Gemeente: | Brussel |
| Contract: | Interim job |
| Arbeidsovereenkomst: | Voltijds |
| Job statuut: | Bediende |
| Tijdsregeling: | Dagwerk |
Functie omschrijving
Wij zijn een toonaangevende speler in de wereld van mobiliteit – vandaag én morgen, in België en daarbuiten.
Onze missie? Mensen vlot, veilig en zorgeloos laten reizen, ongeacht het vervoersmiddel.
Of het nu gaat om pechverhelping, reisbijstand of innovatieve mobiliteitsoplossingen: wij zetten de klant steeds centraal en combineren menselijkheid met vernieuwing.
Jouw rol
Als Complaint Officer ben jij de stem van de klant binnen onze organisatie.
Je luistert, onderzoekt, communiceert en zorgt ervoor dat elke klacht een kans wordt om onze service te verbeteren. Dankzij jouw empathie, professionaliteit en oplossingsgerichte aanpak draag je rechtstreeks bij aan een positieve klantbeleving.
Wat je doet
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten, en zorgt voor een snelle, correcte en vriendelijke opvolging.
Je analyseert klachten grondig om de echte oorzaak te vinden en werkt samen met andere afdelingen om structurele oplossingen te realiseren.
Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en biedt duidelijke, haalbare antwoorden en oplossingen.
Je detecteert trends en stelt verbeteracties voor om onze dienstverlening continu te versterken.
Je bent een bron van ideeën en denkt proactief mee over hoe we onze klanttevredenheid verder kunnen verhogen.
Vereisten
| Vereisten: |
|
|---|---|
| Ervaring: |
Minimum 2 jaar ervaring vereist |
| Rijbewijs: |
Geen rijbewijs vereist |
| Talen: |
Nederlands: zeer goed
|
Aanbod
| Aanbod: |
|
|---|---|
| Loon: | Uurloon |
Studieselectie
| Studieselectie: |
Professioneel (gerichte) bachelor (PBA) |
|---|
